Come ho trasformato la presenza digitale di un’organizzazione istituzionale in una Community Attiva 

Quando si parla di legalità e contrasto alle mafie, il rischio è che la comunicazione resti confinata in una bolla puramente simbolica. Per un’organizzazione come Avviso Pubblico, che riunisce Enti Locali e Regioni, la sfida del trimestre settembre-dicembre 2025 non era semplicemente "farsi vedere", ma diventare uno strumento operativo indispensabile per chi amministra il territorio.

Il mio lavoro è partito da una premessa strategica: superare la "trappola del bollino". Non bastava comunicare l’esistenza dell’ente, occorreva dimostrarne l’utilità. Abbiamo quindi ridisegnato l'architettura dei contenuti, trasformando report tecnici e dossier complessi in narrazioni digitali capaci di generare valore reale.

➡️ Dalla consapevolezza alla risonanza

Il primo passo è stato scardinare l’idea che la comunicazione istituzionale debba essere statica. Su Facebook, che rappresenta il presidio istituzionale dell'ente, abbiamo puntato sulla crescita organica della consapevolezza. I risultati hanno premiato questa scelta: in soli tre mesi la copertura è esplosa, superando le 110.000 visualizzazioni. Ma il dato più significativo non è il volume, bensì l’intenzione: le visite alla pagina sono aumentate del 140%, segno che il pubblico non si è limitato a vedere un post, ma ha cercato attivamente un contatto con l’organizzazione.

Spostandoci su Instagram, la strategia si è concentrata sull'advocacy. Qui l’obiettivo era intercettare un pubblico nuovo e trasformarlo in un moltiplicatore del messaggio. Grazie a un utilizzo sapiente dei Reel e di formati visivi dinamici, abbiamo raggiunto una quota impressionante di "non follower" (il 95% del totale), ma soprattutto abbiamo visto un incremento del 65% nelle condivisioni. Questo significa che i contenuti sono stati percepiti come così rilevanti da spingere gli utenti a "metterci la faccia", condividendoli nelle proprie storie.

✅ Il valore della permanenza

L'impatto di questa strategia è diventato tangibile nell'analisi dei dati del sito web. Spesso i social vengono visti come un fine; in questo progetto sono stati il mezzo per portare traffico qualificato dove risiede il vero sapere dell’ente.

Abbiamo osservato un fenomeno raro nel panorama digitale odierno: una permanenza media sui dossier tecnici (come quelli sul Gioco d'Azzardo o sui Comuni Sciolti) che ha superato i 7 minuti. In un'epoca di attenzione frammentata, riuscire a trattenere un utente per così tanto tempo su testi complessi è la prova definitiva che la strategia di "conversione informativa" ha funzionato: non abbiamo solo attirato sguardi, abbiamo nutrito professionisti e cittadini.

🔝 Un metodo replicabile

Questo case study dimostra che i numeri sono lo specchio di una strategia che mette al centro l'utente. Attraverso un mix di contenuti "Hero" per la visibilità e contenuti "Educational" per la profondità, siamo riusciti a ottenere un Engagement Rate del 4,41%, una cifra che doppia le medie di settore e conferma la salute della community.

Il risultato finale non è solo un grafico in crescita, ma un'istituzione che oggi parla una lingua più vicina ai suoi associati, capace di informare, formare e, soprattutto, di restare un punto di riferimento autorevole nel dibattito pubblico sulla legalità.